CRM，即顾客关系管理，是一项运用信息技术优化企业与客户互动的技术策略，目的在于提升企业对顾客的管理效率。 CRM系统的核心宗旨是确保每个客户都能得到个性化的关注，通过差异化的服务和分层化处理，实现企业对顾客管理的优化。 CRM软件具备营销管理、销售管理以及顾客管理三大关键功能。
企业信息化规划主要包括：信息化领导小组的成立、分析编制系统实施方案、拟定信息技术标注、制定企业信息化总体规划、研究分析企业发展战略、分析评估企业现状、梳理优化现状、梳理优化企业业务流程、调查分析企业信息化需求。企业信息化领导小组是企业信息化建设的驱动力。
人力资源管理：企业需要重视信息化对人力资源管理和开发的影响，例如培养和引进高素质的信息技术人才、推行员工培训和绩效管理等方式，提升企业的核心竞争力。业务流程再造：企业借助信息技术和各种现代管理方法，对原有的业务流程进行重新设计、简化和优化，以提高质量、降低成本、缩短周期、改善服务等效果。
